{"id":480,"date":"2019-01-17T11:31:53","date_gmt":"2019-01-17T10:31:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/?p=480"},"modified":"2023-08-03T14:49:55","modified_gmt":"2023-08-03T12:49:55","slug":"ticket-introduzione-al-modulo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/2019\/01\/17\/ticket-introduzione-al-modulo\/","title":{"rendered":"Introduzione al Modulo Ticket"},"content":{"rendered":"
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Syncrogest<\/a> \u00e8 pensato per agevolare le tue attivit\u00e0 lavorative e ti consente di gestire tutte le richieste di intervento\/assistenza che arrivano dai tuoi clienti.<\/h2>\n

Se scegli di utilizzare il Modulo Ticket di Syncrogest<\/a> potrai attribuire delle utenze di tipo Client oppure Super Client ai tuoi clienti, i quali potranno cos\u00ec inserire in autonomia le richieste di assistenza con una username e password a loro dedicati per l\u2019accesso a Syncrogest.<\/p>\n

Syncrogest ti d\u00e0 la possibilit\u00e0 di monitorare i Ticket inseriti dai tuoi clienti e di convertirli direttamente in interventi da fare. Gli interventi chiusi (singoli o raggruppati per commessa) possono essere convertiti in fattura.<\/p>\n

Ora \u00e8 possibile personalizzare il testo delle notifiche per i Ticket tramite <Configura>\u00a0<\/b> cliccando sull\u2019icona altre operazioni in alto a destra. Utilizzando i vari Placeholder<\/strong> identificati tramite parentesi graffe \u00e8 possibile posizionarli all\u2019interno del testo a piacere.<\/p>\n

Es. Placeholders: {nome} {cognome} {stato} {prec_stato} {titolo} {descrizione} {contatore} {data} ecc.<\/strong><\/p>\n

Vediamo insieme una breve introduzione all\u2019utilizzo del modulo.<\/p>\n

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<\/span>Abilitazione dei clienti all\u2019utilizzo del Modulo Ticket<\/b><\/span><\/h3>\n

Basta andare sull\u2019anagrafica dell\u2019azienda cliente, cliccare su <<\/span>modifica>\u00a0<\/b>e andare sulla sezione Client, dove vi sar\u00e0 possibile aggiungere uno o pi\u00f9 clienti.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"Un\u2019altra alternativa per la creazione di clienti sarebbe farla direttamente dal Modulo Ticket, cliccando sull\u2019icona in alto a destra con i tre pallini.<\/span><\/p>\n

\"gestisci<\/p>\n

Cliccando su\u00a0 <Aggiungi Client> vi verranno chiesti i dati relativi al cliente ( Nome, Cognome, Email, ecc..).<\/span><\/p>\n

\"aggiunta<\/p>\n

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\"inserimento<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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L\u2019indirizzo Mail utilizzato deve essere valido e raggiungibile, dove l\u2019utente ricever\u00e0 il link per completare la procedura di attivazione con scelta password personale.<\/b> [\/alert]<\/span><\/p>\n

Una volta abilitato, il Client potr\u00e0 accedere al modulo per aprire le richieste di assistenza. Con il <\/span>PIANO ENTERPRISE<\/b> potrete anche decidere di dare ad alcuni Client il ruolo di <\/span>Super Client<\/b> per consentire loro di visualizzare tutti i ticket aperti dai client attivi sull’azienda di cui fanno parte.<\/span><\/p>\n

\"dati<\/p>\n

\"abilita<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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<\/span>Inserimento dei Ticket da parte dei clienti.<\/b><\/span><\/h3>\n

Gli utenti Client per accedere a <\/span>Syncrogest<\/span><\/a> vanno sul sito ed eseguono il log-in.<\/span><\/p>\n

L\u2019interfaccia di <\/span>Syncrogest<\/span><\/a> mostra ai client solo ed esclusivamente il modulo Ticket con visione limitata a quelli inseriti dal Client stesso, oppure dagli altri colleghi se \u00e8 Super Client.<\/span><\/p>\n

\"log<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Cliccando su tasto (+)<\/strong><\/span> si procede all\u2019inserimento di nuovo Ticket compilando i vari campi.<\/span><\/p>\n

\"nuovo<\/p>\n

Gli utenti di tipo Client possono sempre vedere nella lista tutti i Ticket da loro aperti, monitorarne lo stato e aggiungere commenti, fino alla chiusura. Mentre i Super Client possono vedere nella lista anche quelli dei loro colleghi.<\/span><\/p>\n

\"Ticket<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Possibilit\u00e0 di consultare il ticket via link fisico<\/strong><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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Questo significa che il sistema consente ai tuoi clienti di accedere ai ticket di assistenza o supporto attraverso un collegamento fisico, il link<\/strong>, che solo tu puoi generare e inviare.<\/p>\n

Attiverai cos\u00ec la possibilit\u00e0 di consultare i ticket tramite interfaccia web in modo comodo ed efficiente senza la necessit\u00e0 di effettuare un login<\/strong>.<\/p>\n

Questo sistema \u00e8 utile soprattutto quando si desidera semplificare il processo di consultazione delle richieste di assitenza e migliorare l’esperienza utente.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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All’interno del ticket inserito trovate il tasto per copiare il link, il link non resta attivo per sempre ma ha una durata di 7 giorni dall’ultima modifica fatta al ticket<\/strong> stesso.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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\"link<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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il cliente che riceve il link se in possesso delle credenziali di accesso a syncrogest e loggato in un browser potra accedere alla visualizzazione del ticket e potr\u00e0 vedere gli allegati e commetarlo.<\/p>\n

Nel caso in cui il nostro cliente non sia provvisto di credenziali entrer\u00e0 in un schermata di sola consultazione.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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\"apertura<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/span>Conversione da Ticket ad Intervento.<\/b><\/span><\/h3>\n

Puoi controllare i ticket inseriti dai tuoi clienti accedendo a<\/span> Syncrogest<\/span><\/a> e andando al modulo dedicato: troverai la lista con tutte le richieste inserite dai tuoi clienti e potrai scegliere di convertire un ticket in intervento cliccando sull\u2019icona di conversione<\/span><\/p>\n

A questo punto<\/span> Syncrogest<\/span><\/a> ti indirizzer\u00e0 sul<\/span> Modulo Interventi<\/span><\/a> creando un intervento in stato aperto, pre-compilato con i dati presi dal Ticket,<\/span> pronto per essere aggiornato e modificato in base alle tue esigenze.<\/span><\/p>\n

\"Conversione<\/span><\/p>\n

\"Conversione<\/span><\/p>\n

Per i <\/span>PIANI ENTERPRISE<\/b>, ora anche gli addetti saranno pre-assegnati a intervento appena creato.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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L\u2019intervento generato da un <\/span>TICKET<\/b> prender\u00e0 come riferimento il tuo utente in quanto sei stato tu ad operare la conversione. Hai sempre poi la possibilit\u00e0 di assegnare l\u2019intervento ad uno o pi\u00f9 addetti.<\/span><\/p>\n

\"intervento<\/p>\n

Nella <\/span>LISTA INTERVENTI<\/b> puoi tenere sotto controllo tutte le attivit\u00e0 programmate: gli interventi generati da un <\/span>TICKET<\/b> sono facilmente ricercabili utilizzando i filtri: puoi filtrare per anagrafica cliente (inserendo il nome dell\u2019azienda) oppure per commessa (inserendo la commessa Ticket).<\/span><\/p>\n

\"vedi<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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<\/span>Personalizzazione delle notifiche.<\/b><\/span><\/h3>\n

E\u2019 ora possibile personalizzare il testo delle notifiche tramite <\/span>Configura<\/b> cliccando sull\u2019icona altre operazioni in alto a destra (con i tre pallini). Utilizzando i vari Placeholder identificati tramite parentesi graffe \u00e8 possibile posizionarli all\u2019interno del testo a piacere.<\/span><\/p>\n

Es. Placeholders: {nome} {cognome} {stato} {prec_stato} {titolo} {commento} {contatore} {data} ecc.<\/p>\n

\"configura<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Vuoi provare il Modulo Ticket Syncrogest?<\/h2><\/header>

Se sei gi\u00e0 utente Syncrogest<\/a>, richiedi il Modulo Ticket<\/strong><\/a> attraverso la chat<\/b>.<\/p>\n

Se sei nuovo utente Syncrogest, registrati per la prova gratuita<\/b><\/a><\/p>\n<\/div>

Registrati per la Prova Gratuita<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\t
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