{"id":2734,"date":"2023-02-22T15:58:54","date_gmt":"2023-02-22T14:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/?p=2734"},"modified":"2023-05-17T15:40:42","modified_gmt":"2023-05-17T13:40:42","slug":"aprire-la-chiamata-come-ticket-e-convertirlo-in-intervento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/2023\/02\/22\/aprire-la-chiamata-come-ticket-e-convertirlo-in-intervento\/","title":{"rendered":"Aprire la chiamata come Ticket e convertirlo in Intervento"},"content":{"rendered":"
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Scopri come aprire la chiamata come Ticket. In Syncrogest tracci tutte le chiamate e decidi se convertire in intervento. Da web e anche su App!<\/span><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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Il Modulo Ticket \u00e8 un modulo che precede gli interventi, ideale per aprire la chiamata e registrare tutte le richiesta di assistenza<\/strong>. Serve proprio a non dimenticare nessuna richiesta pervenuta e a controllare il suo stato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pu\u00f2 essere utilizzato anche dal centralino o comunque da un primo livello di assistenza o help desk. Questi pu\u00f2 anche non avere accesso al modulo Interventi e quindi non pu\u00f2 programmare interventi o gestire l’agenda dei tecnici.
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Si pu\u00f2 avere una separazione tra richieste di assistenza (modulo Ticket) e lavori presi in carico da fare (Interventi) anche per evitare un sovraccarico di interventi che non sono tali e che poi vanno annullati o cancellati.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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Selezionare il Modulo Ticket<\/strong> dal menu laterale poi clicca sull’icona Nuovo (+)<\/strong> e si apre la pagina per l’inserimento di un nuvo ticket.<\/p>\n

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Apri Nuovo Ticket<\/strong><\/h3>\n

Qui posso inserire tutte le informazioni che avr\u00f2 raccolto dal cliente<\/p>\n