{"id":2086,"date":"2020-07-23T16:54:51","date_gmt":"2020-07-23T14:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/?p=2086"},"modified":"2024-11-18T14:33:35","modified_gmt":"2024-11-18T13:33:35","slug":"apertura-ticket-da-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syncrogest.it\/guide\/2020\/07\/23\/apertura-ticket-da-mail\/","title":{"rendered":"Apertura Ticket da mail, gestione commenti via mail – ADD ON"},"content":{"rendered":"
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Con Ticket da Mail potrai dare ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di aprire ticket inviando mail ad una tua casella di posta dedicata.<\/h2>\n

La ticket da mail \u00e8 disponibile come Add On sui Piani Syncrogest Business Plus ed Enterprise. Scopri di seguito come funziona.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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<\/span>Come pu\u00f2 un tuo cliente aprire un ticket?<\/span><\/h3>\n

Se disponi di un Piano Syncrogest BUSINESS PLUS o ENTERPRISE puoi utilizzare le funzionalit\u00e0 TICKET PLUS<\/strong> per far aprire i ticket ai tuoi clienti:<\/p>\n

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  1. con login del loro utente client da app.syncrogest.it<\/a>\u00a0–\u00a0incluso TICKET PLUS<\/em><\/strong><\/li>\n
  2. con inserimento ticket tramite il Form Ticket embeddable nel tuo Sito web<\/a>\u00a0(vedrai i ticket provenienti da Form Ticket contrassegnati con icona “html” per riconoscere da dove arrivano) –\u00a0incluso TICKET PLUS\u00a0<\/em><\/strong><\/li>\n
  3. con invio email ad una tua casella email dedicata (vedrai i ticket provenienti da mail contrassegnati con icona “busta” per riconoscere da dove arrivano) – Add On TICKET DA MAIL\u00a0<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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    \n\t\t\t\"busta<\/a>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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    <\/span>Come puoi attivare la funzionalit\u00e0 Add On Ticket da Mail?<\/span><\/h3>\n

    Per attivare questa funzionalit\u00e0 puoi contattarci via online chat o email<\/a>. Ti chiederemo di creare sul tuo dominio una casella email dedicata<\/strong> allo scopo non promiscua altrimenti si rischia di trovare dei ticket aperti nel gestionale che per\u00f2 non sono inerenti alle attivit\u00e0 da svolgere.<\/p>\n

    Ti chiederemo poi di impostare un forward \/ inoltro automatico (non<\/u>\u00a0come allegato<\/b>) direttamente dal pannello della vostra casella di posta elettronica alla nostra casella che vi indicheremo.<\/p>\n

    I nostri tecnici attiveranno il servizio in modo tale che ogni email inoltrata<\/em> vada a creare un nuovo ticket e relativi commenti. Lo script che passa a raccogliere le email non lette si comporta come segue:<\/p>\n