{"id":798,"date":"2019-04-22T09:00:08","date_gmt":"2019-04-22T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/?p=798"},"modified":"2022-02-10T12:28:41","modified_gmt":"2022-02-10T11:28:41","slug":"consigli-utili-per-gestire-il-lavoro-e-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/2019\/04\/consigli-utili-per-gestire-il-lavoro-e-assistenza\/","title":{"rendered":"Consigli utili per gestire il lavoro e le richieste di assistenza"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chi gestisce un&#8217;azienda, oppure lavora come ditta individuale, sa bene quanto sia complicato gestire il lavoro, compatibilmente con le indicazioni e le aspettative dei clienti. In questo articolo si forniscono alcuni consigli utili a fronteggiare tutte le richieste del committente, con piena soddisfazione sia per l&#8217;azienda che per il cliente.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-801\" src=\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/syncroblog-780x439.jpg\" alt=\"gestire il lavoro software\" width=\"780\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/syncroblog-780x439.jpg 780w, https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/syncroblog-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/syncroblog.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/p>\n<h3>Software per le richieste del committente<\/h3>\n<p>Se una ditta \u00e8 nel pieno di una commessa impegnativa pu\u00f2 capitare che arrivino altre richieste di lavoro; le aziende pi\u00f9 grandi dedicano allo scopo una risorsa, affinch\u00e9 si occupi di gestire i rapporti con i nuovi potenziali clienti. Cosa accade se una ditta non dispone di tale risorsa? Si prenda il caso di un&#8217;azienda idraulica gestita da due soci: pu\u00f2 accadere che durante un lavoro molto impegnativo arrivino altre richieste. Per non rischiare di perdere future commesse esistono dei software in cui \u00e8 possibile inserire le richieste, permettendo ai due soci dell&#8217;esempio di analizzarle in seguito. Per questo sono disponibili sul mercato i sistemi di ticketing. Si tratta di software interessanti, che processano le richieste alla ditta da parte di clienti. In questo modo \u00e8 pi\u00f9 semplice gestire le segnalazioni. I vantaggi di un software di ticketing sono importanti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>l&#8217;inserimento delle richieste da parte dei clienti \u00e8 automatizzato:<\/strong> ogni nuovo ticket viene inserito automaticamente dal sistema; una ditta piccola non dovr\u00e0 ingaggiare una risorsa per effettuare tale lavoro;<\/li>\n<li><strong>i ticket sono organizzati per titolo, stato, priorit\u00e0:<\/strong> possiamo visionarli e filtrarli velocemente, fare analisi e gestire meglio il lavoro;<\/li>\n<li><strong>informazioni integrate e strutturate:<\/strong> la ditta pu\u00f2 inserire nel database tutte le informazioni utili, in modo che risultino integrate e aiutino ad analizzare ogni richiesta, stabilendo priorit\u00e0 e convenienza di una commessa; non tutti i lavori presentano infatti un rapporto tra costi e benefici del tutto congruo e conveniente per la ditta.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Il preventivo deve essere accurato<\/h3>\n<p>Gestire un cliente significa anche non farsi gestire; il committente infatti \u00e8 focalizzato sul suo obiettivo; a volte non immagina che la ditta a cui si rivolge potrebbe avere poco tempo e perci\u00f2 non essere in grado di accontentare tutte le sue richieste. Con la commessa il cliente acquista il tempo di chi lavora, per questo il preventivo di spesa \u00e8 un momento fondamentale; serve a evitare che questo tempo si dilati, facendo perdere lavoro e denaro all&#8217;azienda.<br \/>\nIl preventivo deve essere accurato e prevedere il pi\u00f9 possibile tutto quello che \u00e8 incluso nell\u2019offerta ed eventuali costi aggiuntivi. Quando non c&#8217;\u00e8 l&#8217;assoluta certezza sul prezzo del lavoro, nel preventivo potr\u00e0 essere inserito un range, che tenga conto anche dell&#8217;ipotesi peggiore. Si pensi a una ditta che si occupa di idraulica, a cui un cliente chieda un preventivo per intervenire sull&#8217;impianto idraulico di un appartamento. \u00c8 difficile stabilire in che condizioni siano le tubature senza rompere il pavimento; in quel caso specifico il preventivo pu\u00f2 contenere una forbice di spesa che tenga conto dell&#8217;ipotesi peggiore, ossia che l&#8217;impianto sia completamente da rifare. Si potr\u00e0 indicare quanto costeranno tutte le modifiche che non erano state inserite nelle specifiche iniziali.<br \/>\n\u00c8 sempre bene formalizzare tutto, lasciando da parte gli accordi verbali che generano fraintendimenti. Quando \u00e8 probabile che intervengano richieste di modifica del lavoro in corso d&#8217;opera, \u00e8 bene inserire nel conto un pacchetto di ore in pi\u00f9, da poter spendere a lavoro consegnato.<\/p>\n<h3>Dialogare con il cliente<\/h3>\n<p>Al momento del contatto con il nuovo cliente \u00e8 importante che si instauri un dialogo costruttivo; entrambi hanno un unico obiettivo: che il lavoro venga eseguito a regola d&#8217;arte e che abbia un costo congruo, in modo da soddisfare cliente e ditta. Dunque ci deve essere una grande disponibilit\u00e0 all&#8217;ascolto delle richieste, per scongiurare recriminazioni e dispute a lavoro ultimato; tuttavia \u00e8 bene far intendere che l&#8217;esperienza di chi opera da anni nel settore \u00e8 un valore aggiunto, non solo per la buona riuscita del lavoro ma anche per la sua consegna nei tempi previsti. Dunque chi esegue la prestazione per cui \u00e8 stato ingaggiato non deve mai perdere di vista l&#8217;obiettivo, ossia la consegna del lavoro nei tempi stabiliti. Se dovessero subentrare nuove richieste in corso d&#8217;opera, bisogna valutarle attentamente; se non sono funzionali all&#8217;obiettivo sar\u00e0 necessario scartarle senza esitazioni. Eseguire una commessa accontentando tutte le indicazioni, anche quelle inaccettabili, comporta il rischio di consegnare un lavoro che non soddisfer\u00e0 comunque il cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-802\" src=\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Untitled-1-780x439.jpg\" alt=\"gestire il lavoro dialogare col cliente\" width=\"780\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Untitled-1-780x439.jpg 780w, https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Untitled-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Untitled-1.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/p>\n<h3>Gestire le richieste quando il tempo \u00e8 poco<\/h3>\n<p>Quasi tutte le commesse comportano ostacoli imprevisti, difficolt\u00e0, richieste improbabili da parte del committente. Il tempo a disposizione per accettare nuovi lavori si potrebbe ridurre, a causa dei problemi da risolvere per consegnare la commessa in corso. Per questo \u00e8 importante pianificare scadenze e impegni. Accettare un nuovo lavoro mentre si deve ancora concludere una commessa precedente, comporta il rischio di non rispettare gli accordi presi. In molti casi ci sono ditte costrette a interrompere un nuovo lavoro per rimediare a problemi sorti da quello appena concluso. Il pubblico deve essere informato sui tempi di consegna; per evitare di deludere le aspettative e perdere clienti, \u00e8 bene evitare di fare promesse quando non \u00e8 possibile mantenerle. Se si sta completando un lavoro impegnativo, che presenta ancora delle incognite, \u00e8 sconsigliato accettare un nuovo lavoro, anche se si corre il rischio di restare inoperosi per qualche tempo. \u00c8 sempre meglio essere drastici da subito, gestendo la consegna e le richieste che possono allungare i tempi di una commessa, per finire il lavoro nei tempi e poterne iniziare un altro, per cui ci si \u00e8 gi\u00e0 impegnati.<br \/>\nUna buona prassi \u00e8 mantenere constante la comunicazione; la ditta che promette un contatto e poi sparisce per giorni, rischia di perdere ogni credibilit\u00e0 agli occhi del committente. Il cliente non deve mai avere l&#8217;impressione di essere stato abbandonato, o che il lavoro richiesto sia meno importante di un altro, magari solo perch\u00e9 pagato meglio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chi gestisce un&#8217;azienda, oppure lavora come ditta individuale, sa bene quanto sia complicato gestire il lavoro, compatibilmente con le indicazioni e le aspettative dei clienti. In questo articolo si forniscono alcuni consigli utili a fronteggiare tutte le richieste del committente, con piena soddisfazione sia per l&#8217;azienda che per il cliente. 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