{"id":375,"date":"2016-04-07T17:53:57","date_gmt":"2016-04-07T15:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/?p=375"},"modified":"2019-05-13T15:53:07","modified_gmt":"2019-05-13T13:53:07","slug":"software-gestionale-per-lassistenza-tecnica-come-deve-essere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/2016\/04\/software-gestionale-per-lassistenza-tecnica-come-deve-essere\/","title":{"rendered":"Software gestionale per l’assistenza tecnica: come deve essere?"},"content":{"rendered":"

Ci hanno chiesto di descrivere come deve essere secondo noi un moderno software gestionale<\/strong> per piccole\/medie aziende che operano nell’assistenza tecnica e che vogliono dotarsi di\u00a0un agile strumento di lavoro e di controllo.<\/p>\n

La nostra risposta \u00e8 in realt\u00e0 una domanda: professionisti, grandi aziende e multinazionali stanno adottando pratiche e strumenti per il lavoro mobile<\/strong>; ma perch\u00e8 non pensare ad uno strumento di smart working<\/strong> anche per i tecnici, gli artigiani, gli installatori e gli impiantisti?<\/p>\n

Questi – pi\u00f9 di tutti – fanno un lavoro dinamico, affrontano\u00a0richieste di assistenza urgentissime, rispondono a telefonate di clienti ansiosi, corrono da un indirizzo\u00a0all’altro per risolvere emergenze, chiudono centinaia di ticket, pianificano interventi che poi dovranno svolgere con professionalit\u00e0 e spirito di servizio. Sempre sul pezzo finch\u00e9 il problema non \u00e8 risolto.<\/p>\n

Ma tutto questo lavoro viene sempre ripagato? Tutte le ore vengono conteggiate? I clienti pagano tutta l’assistenza di cui usufruiscono?<\/p>\n

Mah…non sempre.<\/p>\n

Il compito di un software gestionale<\/strong> \u00e8 riuscire a gestire bene tutte le richieste dei clienti, evaderle, emettere fatture e incassare. Poche semplici funzioni che consentono alle PMI e ai loro tecnici di lavorare bene, in maniera coordinata, e farsi pagare il giusto.<\/p><\/blockquote>\n

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 <\/p>\n

Se vi occupate di assistenza tecnica, di manutenzione o di installazione prendete in considerazione questi sei aspetti fondamentali per valutare il software gestionale che vi aiuter\u00e0 a gestire in modo smart<\/strong> il vostro lavoro.<\/p>\n

Lo smart working<\/strong> \u00e8 per tutti!<\/p>\n

 <\/p>\n

1 – Accessibilit\u00e0 via web sempre e dovunque<\/b><\/h2>\n

I moderni software devono essere accessibili via web: l\u2019utente pu\u00f2 operare anche lontano dall\u2019ufficio, quando \u00e8 in trasferta e persino quando \u00e8 in vacanza. Il web ha enormi potenzialit\u00e0 perch\u00e9 consente di lavorare a distanza con velocit\u00e0 <\/strong>e risultati<\/strong> di performance un tempo inimmaginabili.<\/p>\n

2 – Usabilit\u00e0 ai massimi livelli<\/b><\/b><\/h2>\n

Il software deve essere facile<\/strong> ed intuitivo<\/strong> per il pubblico al quale si rivolge. L\u2019accesso pu\u00f2 essere personalizzato per mostrare solo i dati e le funzioni che servono al profilo utente. L\u2019utente deve avere la possibilit\u00e0 di fare ricerche (anche con campi liberi) e di filtrare agevolmente i dati per trovare ci\u00f2 di cui ha bisogno in pochi secondi.<\/p>\n

3 – Disponibilit\u00e0 App per Mobile<\/b><\/b><\/h2>\n

Le applicazioni mobile non possono mancare. Sono un elemento fondamentale per consentire il lavoro in mobilit\u00e0<\/strong> e un\u2019esperienza utente ancora pi\u00f9 semplice ed immediata rispetto alla versione web. Un software che guarda al futuro e che vuole crescere insieme ai suoi utenti deve dotarsi di applicazioni per smarphone ed essere tablet ready.<\/span><\/p>\n

4 – Sviluppo funzionalit\u00e0 richieste dalla base utenti<\/b><\/b><\/h2>\n

Gli esperti del software non sono coloro che l\u2019hanno creato, bens\u00ec coloro che lo testano nel lavoro di tutti i giorni. Un gestionale \u00e8 valido quando \u00e8 apprezzato da chi lo usa! \u00a0Ascoltare i suggerimenti<\/strong> degli utenti e capire le loro reali necessit\u00e0 \u00e8 la chiave del successo: il software deve crescere nel tempo offrendo sempre qualcosa in pi\u00f9.<\/span><\/p>\n

5 – Archiviazione documenti in cloud<\/b><\/h2>\n

Un software gestionale deve avere tra i suoi obiettivi quello di eliminare la carta<\/strong>. I documenti, salvati in cloud e organizzati in un archivio online protetto, sono accessibili a diverse persone all\u2019interno dell\u2019organizzazione. Modificare, visualizzare e condividere le informazioni – senza stampare – fa certamente la differenza (anche in termini di risparmio!).<\/span><\/p>\n

6 – Condivisione del lavoro con pi\u00f9 collaboratori<\/b><\/h2>\n

Professionisti, tecnici e operatori delle PMI si trovano sempre pi\u00f9 spesso a gestire attivit\u00e0 complesse che coinvolgono tante figure professionali con competenze specifiche. Hanno bisogno di un software che possa gestire il lavoro di squadra<\/strong>: pianificare le attivit\u00e0, assegnarle a chi le deve svolgere e rendicontarle una volta concluse. In questo modo tutti sono costantemente informati sull\u2019andamento aziendale e i responsabili sono in grado di monitorare le performance e controllare costi e ricavi. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ci hanno chiesto di descrivere come deve essere secondo noi un moderno software gestionale per piccole\/medie aziende che operano nell’assistenza tecnica e che vogliono dotarsi di\u00a0un agile strumento di lavoro e di controllo. La nostra risposta \u00e8 in realt\u00e0 una domanda: professionisti, grandi aziende e multinazionali stanno adottando pratiche e strumenti per il lavoro mobile; […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":385,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,5,3],"tags":[49,52,13,55,54,53,56],"yoast_head":"\nSoftware gestionale per l'assistenza tecnica: come scegliere?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il compito di un software gestionale per l'assistenza tecnica \u00e8 riuscire a gestire bene tutte le richieste dei clienti, evaderle, emettere fatture e incassare. 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