Quando un cliente incontra un problema, apre un ticket<\/b>: questo viene indirizzato al sistema di ticketing e smistato al settore (o al collaboratore) che se ne dovr\u00e0 occupare.<\/p>\n
Un sistema di ticketing \u00e8 di vitale importanza nel momento in cui la tua azienda inizia a crescere: mail, sms, whatsapp funzionano (e non sempre!) finch\u00e9 la tua realt\u00e0 \u00e8 piccola, ma diventano elementi di confusione quando i clienti \u2013 e le richieste di assistenza \u2013 si moltiplicano.<\/i><\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/customersatisfaction.png\")
<\/p>\n
<\/p>\n
I vantaggi di usare un sistema di ticketing<\/h2>\n\n- Soddisfazione del cliente<\/b>: l\u2019assistenza \u00e8 efficiente, rilevante e personale. E\u2019 il primo obiettivo di un sistema di ticketing.<\/li>\n
- Risoluzione efficiente: l\u2019applicazione di ticketing semplifica il compito di chi altrimenti dovrebbe smistare canali differenti per individuare i problemi che deve risolvere.<\/li>\n
- Prioritizzazione: in un sistema che funziona, sapere cosa \u00e8 urgente e cosa pu\u00f2 essere sistemato con calma \u00e8 di vitale importanza per una buona gestione della forza lavoro.<\/li>\n
- Centralizzazione: i ticket fanno riferimento ad un unico sistema. In questo modo le richieste di assistenza non possono perdersi<\/b> tra canali diversi.<\/li>\n
- Produttivit\u00e0 aumentata: i processi di risoluzione di un ticket possono essere automatizzati, il che permette di risparmiare tempo e risorse. La stessa concentrazione di tutti i ticket in un\u2019unica schermata azzera i tempi necessari per controllare canali differenti.<\/li>\n
- Aspettative che si incontrano<\/b>: la cosa pi\u00f9 tragica, per un cliente in difficolt\u00e0, \u00e8 di non sapere quando la sua richiesta di aiuta verr\u00e0 presa in considerazione. Spianare questo ostacolo, rendendo il processo trasparente e documentato, apre la strada a una relazione commerciale che scorre liscia. Anche in Syncrogest sono presenti i cambi di stato<\/b>, permettono di conoscere lo stato di avanzamento di un ticket.<\/li>\n
- Ritenzione del cliente: torniamo all\u2019inizio. Il cliente ha un problema > lo comunica > il problema viene risolto in tempi brevi > il cliente \u00e8 soddisfatto, e continuer\u00e0 ad usare la tua soluzione software.<\/li>\n
- Storicit\u00e0 \/ tracciabilit\u00e0: infine, dei ticket resta traccia. Del momento in cui \u00e8 stata fatta partire la richiesta, dei diversi passaggi all\u2019interno del sistema, della risoluzione del problema e della chiusura del ticket.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.syncrogest.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ticket.jpg\")
<\/p>\n
Syncrogest: il modulo Ticket<\/b><\/h2>\n
Il Modulo Ticket di Syncrogest<\/b> ti permette di ricevere direttamente nel gestionale le richieste di assistenza dei clienti abilitati.<\/p>\n
Abilitare il cliente \u00e8 facile, e una volta fatto questi potr\u00e0 non solo aprire un ticket, ma anche controllarne lo stato e l\u2019aggiunta di eventuali commenti. Attivando una semplice spunta sar\u00e0 possibile abilitare le notifiche via email<\/b>, perch\u00e9 il cliente resti sempre aggiornato.<\/p>\n
Dal punto di vista dell\u2019azienda, Syncrogest permette di gestire i ticket – e quindi il rapporto con il cliente – con la semplicit\u00e0 di una chat.<\/p>\n
Altre interessanti possibilit\u00e0 offerte dal Modulo Ticket:<\/p>\n
\n- il cliente pu\u00f2 gi\u00e0 allegare al ticket immagini o altri allegati, per facilitare il percorso di risoluzione<\/li>\n
- Il ticket pu\u00f2 essere convertito in intervento, in modo si possa tenere traccia delle ore da fatturare, o scalarle da un pacchetto ore<\/li>\n
- possibilit\u00e0 di inserire un form di apertura ticket all\u2019interno del sito web (solo nell\u2019abbonamento Enterprise<\/a>)<\/li>\n
- Per facilitare la ricerca e l\u2019individuazione dei ticket all\u2019interno dell\u2019archivio, \u00e8 stato aggiunto un sistema di tag<\/b> (in tutto simili agli hashtag).<\/li>\n
- I ticket possono essere messi in relazione, il che ne permette la risoluzione simultanea.<\/li>\n
- Assegnando gli utenti i ticket diventano partecipativi, e pi\u00f9 persone possono interagire.<\/li>\n
- Le note interne<\/b> permettono agli addetti di scambiarsi considerazioni sul ticket senza che queste siano visibili al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Syncrogest anche per l\u2019assistenza al cliente<\/h2>\n
<\/p>\n
Syncrogest: il modulo Ticket<\/b><\/h2>\n
Il Modulo Ticket di Syncrogest<\/b> ti permette di ricevere direttamente nel gestionale le richieste di assistenza dei clienti abilitati.<\/p>\n
Abilitare il cliente \u00e8 facile, e una volta fatto questi potr\u00e0 non solo aprire un ticket, ma anche controllarne lo stato e l\u2019aggiunta di eventuali commenti. Attivando una semplice spunta sar\u00e0 possibile abilitare le notifiche via email<\/b>, perch\u00e9 il cliente resti sempre aggiornato.<\/p>\n
Dal punto di vista dell\u2019azienda, Syncrogest permette di gestire i ticket – e quindi il rapporto con il cliente – con la semplicit\u00e0 di una chat.<\/p>\n
Altre interessanti possibilit\u00e0 offerte dal Modulo Ticket:<\/p>\n
- \n
- il cliente pu\u00f2 gi\u00e0 allegare al ticket immagini o altri allegati, per facilitare il percorso di risoluzione<\/li>\n
- Il ticket pu\u00f2 essere convertito in intervento, in modo si possa tenere traccia delle ore da fatturare, o scalarle da un pacchetto ore<\/li>\n
- possibilit\u00e0 di inserire un form di apertura ticket all\u2019interno del sito web (solo nell\u2019abbonamento Enterprise<\/a>)<\/li>\n
- Per facilitare la ricerca e l\u2019individuazione dei ticket all\u2019interno dell\u2019archivio, \u00e8 stato aggiunto un sistema di tag<\/b> (in tutto simili agli hashtag).<\/li>\n
- I ticket possono essere messi in relazione, il che ne permette la risoluzione simultanea.<\/li>\n
- Assegnando gli utenti i ticket diventano partecipativi, e pi\u00f9 persone possono interagire.<\/li>\n
- Le note interne<\/b> permettono agli addetti di scambiarsi considerazioni sul ticket senza che queste siano visibili al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Syncrogest anche per l\u2019assistenza al cliente<\/h2>\n
- Per facilitare la ricerca e l\u2019individuazione dei ticket all\u2019interno dell\u2019archivio, \u00e8 stato aggiunto un sistema di tag<\/b> (in tutto simili agli hashtag).<\/li>\n